Britský regulační úřad Ofcom zahájil vyšetřování Royal Mail, které ovládá Daniel Křetínský. Pošta doručila včas pouze 75,7 % zásilek první třídy, což je pokles oproti předchozímu roku.
Ofcom zahájil vyšetřování Royal Mail kvůli nedodržení doručovacích standardů
Britský regulační úřad Ofcom znovu vyšetřuje poštovní službu Royal Mail, kterou vlastní český podnikatel Daniel Křetínský. Hlavním důvodem pro zahájení vyšetřování je nedostatečná úspěšnost doručování zásilek. V uplynulém roce doručila pošta včas pouze 75,7 % zásilek první třídy, což znamená, že každá čtvrtá zásilka dorazila se zpožděním. Tento údaj je navíc meziročně horší než v předchozím roce, kdy byla včasnost 76,3 %.
Ofcom stanovuje vysoké standardy pro doručování. Pošta by měla splnit cíl včasnosti 90 % pro zásilky první třídy, které slibují doručení do druhého dne, a 95 % pro zásilky druhé třídy, které mají dorazit do tří dnů. V případě zásilek druhé třídy Royal Mail dosáhla včasnosti 90,2 %, což rovněž představuje pokles z 92,2 % v předchozím roce.
Regulátor Ofcom v minulosti udělil Royal Mail rekordní pokutu 21 milionů liber (přibližně 590 milionů Kč) za obdobné nedostatky. Ian Strawhorne, ředitel pro vymáhání práva Ofcomu, uvedl, že „sdílíme hlubokou frustraci zákazníků, kteří zmeškali důležité dopisy kvůli tomu, že Royal Mail v průběhu let soustavně nezlepšoval své služby“.
Royal Mail reaguje na kritiku investicí ve výši 500 milionů liber do plánovaných reforem a zlepšení služeb. Mluvčí společnosti uvedl, že „zlepšení kvality služeb je nejvyšší prioritou“, ale úroveň služeb podle Ofcomu zůstává nepřijatelná. Dlouhodobé problémy Royal Mail zahrnují také pokles zájmu o přepravu balíků a stávky zaměstnanců požadujících vyšší mzdy.
Křetínský, který je známý pro své podnikatelské aktivity v oblasti logistiky a maloobchodu, převzal kontrolu nad Royal Mail na konci dubna 2023. Firma zaměstnává více než 150 000 lidí a její historie sahá až do roku 1516. Společnost International Distribution Services, která Royal Mail vlastní, se nyní snaží vyřešit problémy s doručováním, ale s rostoucími náklady a konkurencí to nebude snadné.
