Česká spořitelna ČSOB představila novou generaci své digitální asistentky Kate, která využívá velké jazykové modely. Tato inovace posune komunikaci s klienty na zcela novou úroveň.
Inovace v digitální komunikaci
Česká spořitelna ČSOB oficiálně představila novou generaci své digitální asistentky Kate, která je postavena na nejmodernějších velkých jazykových modelech (LLM). Tyto modely zlepšují schopnost asistentky porozumět přirozenému jazyku a vést smysluplné konverzace, což je krok vpřed v digitální komunikaci banky.
Asistentka Kate, která je součástí každodenního života klientů, byla vylepšena na základě milionů interakcí, které banka nasbírala. „Dnes víme, co lidé od digitální pomoci očekávají, a proto jsme Kate posunuli do nové éry,“ říká Karin Van Hoecke, členka představenstva ČSOB zodpovědná za inovace. Nová technologie umožňuje Kate chápat kontext celého dialogu a generovat odpovědi individuálně pro každého klienta na základě jeho konkrétních dat.
Postupné uvolňování technologie
Od dubna letošního roku banka začala novou generaci asistentky postupně uvolňovat pro stále širší okruh uživatelů, přičemž počet klientů, kteří již mají přístup k této technologii, se blíží hranici 500 tisíc. Tento krok je považován za jeden z nejvýznamnějších digitálních milníků v historii ČSOB a zároveň jako klíčový moment v digitální transformaci banky. Martin Jarolím, člen představenstva ČSOB pro Retail, uvedl: „Propojení Kate s modely LLM posouvá naši nabídku od jednotlivých digitálních funkcí k ucelenému a inteligentnímu digitálnímu zážitku.“
Praktické výhody pro klienty
Uživatelé oceňují, že nová generace asistentky Kate nabízí přesnější nasměrování při řešení běžných požadavků. Mezi tyto požadavky patří například správa spořicích účtů, konec platnosti platební karty nebo využívání věrnostních slev. Díky tomu se Kate stává užitečným nástrojem, který klientům usnadňuje každodenní bankovní operace.
Vzhledem k narůstající poptávce po okamžitých reakcích a praktické pomoci v reálném čase je jasné, že ČSOB se snaží vyjít vstříc moderním potřebám svých klientů. Nová generace asistentky Kate nejenže zlepšuje uživatelskou zkušenost, ale také přispívá k celkovému posunu bankovního sektoru směrem k digitalizaci a automatizaci služeb.
